• 吐槽是门艺术-谈谈吐槽别人产品时你该采取的正确的体位
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从这个标题中我们很容易提炼出几个关键词,别人的产品,指别家公司或同一公司内其他组的产品。「吐槽」是带引号的,指提意见或建议,不是喷,也不是夸到天花乱坠那种。论夸人夸东西,比我做得好的应该不算多。另外,这个意见或建议应该是有效的。

我谈谈自己的看法,不一定对,供大家参考,目的就是节省双方的时间。

我个人体验过大量的产品,提过不少意见和建议,有的被采纳了,有的被忽视了,总体来说,还算得体。那如何提个有效的建议呢?本着让产品越来越好的原则,有这么几点可以考虑:

1、遇到 bug 尽快反馈,如果你和产品团队的人比较熟悉,直接提给干系人就可以。只是微信点赞之交的话,通过软件提供的反馈通道更合适一些,一般都有团队针对用户的反馈类型分门别类提供给研发。为什么走正常的反馈通道更好呢?因为你发现的 bug 可能别人已经发现了好几十回了,没必要直接通过微信打扰别人。如果是特别紧急的问题,比如涉及到支付、系统崩溃等等,倒是可以及时通知到相关产品团队。

2、很多人喜欢给产品提改进意见,但是大部分你想到的东西,别人可能早就考虑过了,也可能是放弃了的方案,再去提徒增沟通成本。我以前觉得微信聊天和朋友圈有一些显而易见的需求或改进没做,后来去广州参加小程序发布会和龙哥聊天,发现我想到的方案微信团队大部分都想到了,只是他们没有那么做而已。现在微信呈现给大家的方案,就是他们希望给用户的样子,并不是我想到的,他们没想到。对于微信这样的团队,有没有没想到的特性呢?当然有,比如微信编外产品经理冯大辉老师经常在朋友圈感慨,给微信提的建议又被采纳了,工钱啥时候给啊。你看,冯老师就可以提出这样的有效意见,这就说明了……并不是你也可以(围笑)。

所以,如果你想给别人的产品提改进意见,最好仔细权衡一下,确有必要,写个比较完善的改进建议可能是比较好的表达方式。

3、如果你对一个产品非常熟悉,重度用户,有太多的想法和建议了,甚至是战略层面的,那可以写一篇系统的文章(公众号、博客等)去分析和讲解产品,阐述自己的看法,分析案例,提供解决方案等等。用研究的方法去提建议,这样的文章也许会给你带来意想不到的回报,当然也可能石沉大海,悄无声息。但至少对你、对读者是有价值的。

4、对于好的产品应该心存敬畏之心,提意见也要考虑作者的感受。你指着产品经理的鼻子说你这款产品太烂了,那可能板砖直接就飞回来了。记住,要得体,都是出来混的,都不容易,这一点二爷就做的非常好。我做产品常常会征求二爷的意见,比如拿一堆设计稿给他看,提意见,二爷一般会非常腼腆一笑说,很完美啊,非常不错。

我说少废话,赶紧给点真实意见。这时候二爷就会暗暗狞笑心里想这就怪不得我了……没一会就会发给我两页纸长度的修改建议……非常得体。虽然二爷的意见我不会通盘采纳,但很多内容十分中肯,我对此一直心存感激。

能提出一个好的意见,和提出一个好的问题一样,都很重要。能做到有效、中肯、双方互补,真的不容易。有句老话不是说的好么,吐槽易,提个好意见难。请珍惜每个能提出有效意见的用户,他们是真正希望你的产品越来越好的人
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